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FAQ
DE FR IT

Coronavirus: infos actuelles sur la couverture d’assurance

Qui paie pour les voyages annulés ou les manifestations annulées? Tu trouveres ici des informations actuelles sur l’étendue de l’assurance.

Questions fréquentes sur le coronavirus

Puis-je continuer à m’assurer chez Smile comme avant?

Oui, nous sommes toujours là pour toi.
Compte tenu de la situation particulière occasionnée par le Coronavirus (COVID-19), nous avons cependant pris des mesures importantes pour protéger la santé de nos collaboratrices, collaborateurs et fournisseurs. D’une part, le plan de mesures élaboré par Smile comprend le maintien des activités de l’entreprise (Business Continuity Management) et il permet, d’autre part, à la plupart des collaboratrices/collaborateurs d’effectuer leurs tâches en télétravail depuis chez eux (en mode home-office). Toutes les fonctionnalités importantes sont maintenues pour garantir la sécurité et la fiabilité.

Nous faisons tout notre possible pour assurer le meilleur service à tout le monde. Il se peut toutefois que le temps d’attente pour obtenir une réponse à tes demandes soit un peu plus long. Cette décision a été prise dans le contexte de la grande responsabilité envers la population, voire de la société. Nous sommes tout à fait persuadés que, dans pareille situation exceptionnelle, la protection de la santé doit passer avant les considérations économiques ou autres.

Nous te remercions pour ta compréhension et te souhaitons une bonne santé.
 

Le fait que l'OMS ait officiellement classé le coronavirus comme pandémie a-t-il un impact sur les prestations de l'assurance voyage?

Toutes les informations actuelles: ERV

Puis-je faire immatriculer mon véhicule ou effectuer une mutation auprès du Service des automobiles?

Oui, les Services des automobiles restent joignables par courrier postal, e-mail et téléphone. Pour de plus amples informations, merci de visiter la page Web du service des automobiles compétent que tu trouveras sous: https://strassenverkehrsaemter.ch/fr/

 

C’est aussi simple qu’un courrier postal:


Si tu changes de véhicule et d’assureur:

  1. Fais une copie de ton ancien permis de circulation (carte grise) pour toi s’il-te-plaît.
  2. Envoie une enveloppe avec le contenu suivant au Service des automobiles:
    - original du permis de circulation (ancien véhicule)
    - permis de circulation annulé ou formulaire 13.20 A (nouveau véhicule)
    - lettre d’accompagnement (indiquant que tu souhaites procéder à un changement de véhicule et d’assureur et qu’une attestation d’assurance a déjà été envoyée par Smile par voie électronique)
     


Si tu changes uniquement d’assureur (sans changer de véhicule):

  1. Fais une copie de ton permis de circulation (carte grise) pour toi s’il-te-plaît.
  2. Envoie une enveloppe avec le contenu suivant au Service des automobiles:
    - original du permis de circulation (ancien véhicule)
    - lettre d’accompagnement (indiquant que tu souhaites procéder à un changement d’assureur et qu’une attestation d’assurance a déjà été envoyée par Smile par voie électronique)

 

Si tu immatricules un véhicule et que tu n’as pas d’assureur cédant (nouvelle immatriculation):

  1. Envoie une enveloppe avec le contenu suivant au Service des automobiles:
    - permis de circulation annulé ou formulaire 13.20 A
    - copie de la carte d’identité ou du livret pour étrangers (uniquement si tu ne disposes pas d’un permis de conduire suisse valide)
    - lettre d’accompagnement (indiquant que tu souhaites procéder à une nouvelle immatriculation et qu’une attestation d’assurance a déjà été envoyée par Smile par voie électronique)

Comment dois-je procéder pour annuler mon voyage à forfait?

Si tu as réservé le voyage auprès d'un voyagiste et que ce dernier l'a annulé, tu as la possibilité sur la base de la loi sur les voyages à forfait de récupérer les montants payés auprès de l'organisateur ou alors sur la base d'une autre offre de participer à un autre voyage à forfait ultérieurement. Nous te recommandons dès lors de réclamer les montants payés pour le voyage à forfait directement à l'organisateur / voyagiste.

Afin de te faciliter le remboursement, nous t’avons préparé un modèle de lettre que tu peux copier sans autre de sorte à demander le remboursement au voyagiste. Si tu as déjà pris contact avec ton partenaire / voyagiste, et qu'un bon t’a été proposé, mais que tu n'acceptes pas, tu peux l'indiquer en préambule et modifier le texte à ta guise.Nous espérons que tu pourras bientôt réaliser le voyage prévu et te souhaitons une bonne santé.

Ta Smile

 

Modèle de lettre

Voyage vers <xy> du <jj.mm.aaaa>

Mesdames, Messieurs, <organisateur>

Le voyage qui a été réservé par nos soins ne peut malheureusement pas avoir lieu en raison de la situation épidémiologique mondiale en ce moment. Nous désirons ainsi faire usage de notre droit de retrait institué par la loi sur les voyages à forfaits (art. 10 et 11) et vous prions dès lors de bien vouloir nous rembourser tous les montants versés.

Merci de rembourser le montant sur le compte : <IBAN>
Au nom de : <nom, prénom, adresse>

Je suis confiant de pouvoir réaliser ce voyage prochainement et compterai alors à nouveaux sur vos précieux services.

Merci pour votre compréhension et meilleures salutations

<nom, prénom>

Que puis-je faire si la compagnie aérienne a annulé le vol ou si le voyage que j’ai réservé ne peut pas avoir lieu comme prévu?

Si la compagnie aérienne a annulé le vol, tu as la possibilité d'invoquer les règles relatives aux droits des passagers aériens et de réclamer le remboursement de ton billet d'avion. Ainsi, nous te prions de réclamer le montant versé pour ton billet directement auprès de la compagnie aérienne

Afin de faciliter tes démarches, nous avons préparé un texte modèle à ton intention que tu peux copier et adresser à la compagnie aérienne pour ta réclamation. Si tu as déjà pris contact avec cette dernière et que, par exemple, des bons t’ont été proposés que tu ne souhaites pas accepter, tu peux t’y référer en guise d'introduction puis adapter le texte en conséquence. Quelques compagnies aériennes proposent aussi un formulaire en ligne sur leur page d’accueil pour une telle réclamation.Nous espérons que tu pourras bientôt réaliser le voyage prévu et t’adressons tous nos vœux de bonne santé.

Ta Smile

 

Lettre modèle lors de l'annulation d'un vol par la compagnie d'aviation (départ de la Suisse, de l'UE, de la Norvège ou de l'Islande ou bien vol par une compagnie d'aviation suisse, norvégienne, islandaise ou d'un pays de l'UE)

 

Modèle de lettre

Vol de <xy> à <xy> du <jj.mm.aaaa>
Numéro de réservation de billet: <1234>

Madame, Monsieur,

Le vol susmentionné a été annulé par votre compagnie en raison de la situation actuelle de pandémie. Pour cette raison, nous souhaitons invoquer les règles relatives aux droits des passagers aériens, en particulier les articles 5 et 8 du règlement (UE) 261/2004 et vous prions de nous rembourser intégralement le prix de notre billet.

Veuillez verser le montant sur le compte: <IBAN>
Titulaire du compte: <Nom, adresse>

Nous espérons pouvoir effectuer très bientôt ce voyage et nous réjouissons de pouvoir à nouveau bénéficier de vos précieux services.

Merci de votre compréhension et meilleures salutations

<nom, prénom>