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FAQ
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App FAQ

App log in

Pourquoi ne puis-je pas me connecter Ă  l'appli?

Tu dois saisir toutes tes informations, telles que nom, adresse du domicile, date de naissance correctement (avec des majuscules lorsque c'est nécessaire). Si tu ne peux toujours pas te connecter, merci de nous contacter.
 

Configurations de l'appli

Où puis-je trouver le réglage de la langue?

L'option réglage de la langue n'existe pas dans l'appli Smile. L'appli reprend la langue de ton Smartphone. Si tu as choisi l'anglais, l'appli affichera l'allemand par défaut.
 

Configurations Drive Coach

Pourquoi le coach n'enregistre-t-il pas mes trajets?

Veuilles utiliser les instructions suivantes pour vérifier si tu as procédé aux réglages nécessaires:
1. Ouvres l’appli Smile et accédes au menu en haut à droite
2. Vas aux paramètres et ouvres le Smile Coach
3. Si «Tracking» est désactivé, merci de l’activer
4. Va à «OS Settings» - les paramètres du Smartphone s’affichent alors

Pour iOS:

1. Merci de vérifier les réglages concernant la «Localisation» et «Mouvement & forme». Localisation doit être réglée sur «Toujours» et Mouvement & forme doit être activé.

Pour Android:

1. Vas à «Autorisations»
2. Autorises «Localisation» et « Activités physiques»
3. Le mode économie d’énergie doit être désactivé spécifiquement pour l’appli Smile:
- Vas aux paramètres du Smartphone
- Ouvres «Applications»
- Cherches l’appli Smile
- Vas à «Détails concernant la consommation d’énergie»
- Vas sur «Lancer l’appli», désactives ensuite «Gérer automatiquement» et «Ok»

Si les paramètres de ton Smartphone sont correctement réglés et tu constates toujours des problèmes d’enregistrement des trajets, nous serons heureux d'étudier ce problème en détail pour tes prochains voyages. Pour cela, nous avons besoin de ton autorisation explicite et des informations suivantes par email (info@smile-direct.ch):
• Ton système d’exploitation et votre appareil (p. ex. Samsung Galaxy S20, Android 10)
• La version de l’appli (dans l’appli sous menu)
• Description précise du mauvais fonctionnement
• Heure à laquelle l’erreur s’est produite
• Heure et date du trajet qui n’a pas été enregistré
• As tu reçu un message d’erreur?
• Merci de joindre si possible une copie écran du dysfonctionnement ou du message d’erreur