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FAQ
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App FAQ

App log in

Perché non riesco a fare il log in nell’app?

Devi inserire correttamente (in maiuscolo, dove necessario) tutti i tuoi dati come nome, indirizzo e data di nascita. Se, nonostante tutto, il log in non dovesse riuscire, contattaci.
 

Impostazioni dell'app

Dove trovo l’impostazione della lingua?

Nella Smile App non c’è l’opzione per impostare la lingua. L’app riprende la lingua del tuo smartphone. Se hai impostato l’inglese, l’app sarà in tedesco per default.
 

Impostazioni Drive Coach

Perché il coach non registra i miei viaggi?

Ti preghiamo di verificare con le seguenti istruzioni se hai effettuato le impostazioni necessarie:

1. Aprire la Smile App e andare al menu in alto a destra
2. Andare alle Impostazioni e aprire Smile Coach
3. Attivare “Tracking”, se è disattivato
4. Andare a “OS Settings” – dopo di che si aprono le impostazioni dello smartphone

Per iOS:

1. Controlla le impostazioni di “Posizione” e “Movimento & fitness”. La Posizione deve essere impostata su “Sempre” e Movimento & fitness deve essere attivato

Per Android:

1. Andare alle “Autorizzazioni”
2. Autorizzare “Posizione” e “Attività fisica”
3. La modalitĂ  risparmio energia deve essere disattivata specificamente per la Smile App:
- Andare alle impostazioni dello smartphone
- Aprire “Applicazioni”
- Cercare la Smile App
- Andare a “Dettagli Consumo energia”
- Andare a “App-Start”, poi disattivare “Gestione automatica” e cliccare “OK”

Se le impostazioni nel tuo smartphone sono corrette, ma continui ad avere problemi con la registrazione dei viaggi, saremo lieti di esaminare questo problema in dettaglio per i tuoi prossimi viaggi. Per questo abbiamo bisogno del tuo esplicito permesso e delle seguenti informazioni via email (info@smile-direct.ch):
• il tuo sistema operativo e apparecchio (ad es. Samsung Galaxy S20, Android 10)
• la versione dell’app (si trova nel menu dell’app)
• descrizione precisa dell’errore
• a che ora si è verificato l’errore
• ora e data del viaggio che non è stato registrato
• hai ricevuto un messaggio di errore?
• se possibile, inviare anche uno screenshot dell’errore o del messaggio di errore