Am 5. Juli feiert Smile den 30-jährigen Geburtstag. Doch was ist in diesen 30 Jahren so alles passiert? Hiess Smile schon immer so? Welche technologischen Entwicklungen haben den Schweizer Insurtech-Pionier geprägt? Das alles und noch viel mehr erfährst du in dieser spannenden Zeitreise.
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30 Jahre Smile: Eine Reise durch die Smilensteine der Firmengeschichte
1994: Der Startschuss 🚀
In einer Zeit, als das Internet nur den wenigsten bekannt war, wagten wir als Coop Televersicherung die ersten Schritte in der Versicherungsbranche mit dem Verkauf über das Telefon. Ein revolutionärer Ansatz als Direktversicherung, der den Grundstein für unsere Erfolgsgeschichte legt.
1997: Es wird gegoogelt
Google lanciert im Jahr 1997 eine neuartige Suchmaschine: Diese revolutioniert die Art und Weise, wie Menschen Informationen im Internet suchen und finden. Dank der einfachen Benutzeroberfläche und ihrer Fähigkeit, relevante Ergebnisse schnell zu liefern, wird die Google-Suchmaschine rasch zu einem unverzichtbaren Angebot im Internet.
1997: Als Musik digital wurde
Die Einführung des ersten MP3-Players verändert die Art, wie Menschen Musik hören. Statt einen umständlichen Discman mit CDs mit sich herumzutragen, kann man Musik nun digital auf einem MP3-Player abspeichern und überall anhören.
1999: Das beste Handy kommt aus Finnland
Die finnische Firma Nokia war einst Weltmarktführerin für (Tasten-) Handys. Das 3210 ist ein Meilenstein und findet in der breiten Gesellschaft Anklang. Die Herzen erobert es mit seinem robusten Design und dem legendären Spiel Snake, das bis heute Kult ist.
1999: Der digitale Wandel nimmt Fahrt auf
Mit dem Boom des Internets erkennt Smile früh das grosse Potenzial dahinter und setzt verstärkt auf digitale Verkaufskanäle. Das World Wide Web wird rasch zum zentralen Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kundinnen sowie Kunden.
2007: Das Zeitalter des Smartphones beginnt
Touchscreen statt Tasten! Die Ära des Smartphones bricht an: Mit dem ersten iPhone revolutioniert Apple die Art und Weise, wie wir kommunizieren, arbeiten und Content konsumieren für immer.
2008: Neuer Name, neue Ära
Ein bedeutender Schritt in unserer Markengeschichte: Die Coop Versicherung wird zu smile.direct. Ein Name, der Programm ist: Smile will die Kundinnen und Kunden mit einfachen und innovativen Services glücklich machen und ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern.
2008: Smile goes Facebook
Es gab eine Zeit vor Instagram & TikTok. Und da war Facebook das Nonplus-Ultra im Social-Media Bereich. Bereits hier ist Smile fortschrittlich unterwegs und bringt den Kundendialog als eine der ersten Versicherungen auf die Plattform. Dasselbe machen wir dann später auf Instagram, WhatsApp & TikTok. Immer nach dem Motto: «The sooner, the better»
2009: Es wurde Bitcoin
Die Einführung von Bitcoin im Jahr 2009 durch eine unbekannte Person oder Gruppe namens Satoshi Nakamoto markiert den Beginn einer neuen Ära des digitalen Geldes. Die Blockchain-Technologie bildete dann die Basis für den ersten Charity-NFT der Schweiz, den Smile gemeinsam mit Viva con Agua, Zeki und dem Zürcher Künstler Oibel einige Jahre später lancierte.
2014: Smile wird Teil der Helvetia-Familie
Im Rahmen der Nationale-Suisse-Übernahme wird Smile Teil der Helvetia-Gruppe. Als Tochter kann Smile die Ressourcen und Strukturen des Traditionsunternehmens nutzen, um so den Kundinnen und Kunden noch bessere Services und innovativere Produkte anbieten zu können.
2019: Das Netflix der Versicherungs-Industrie
Smile bricht gleich mehrere ungeschriebene Gesetze der Branche: Als erste Schweizer Versicherung haben wir die volle Flexibilität mit monatlicher Kündigungsfrist und Bezahlung per Kreditkarte ermöglicht. Ebenso wird das Versicherungserlebnis nochmals massiv einfacher mit der neuen Smile App. Auch in der Kommunikation zieht Smile nach und wechselt auf die Du-Ansprache. Motto: Wir sind auf Augenhöhe mit der Community.
2021: Smile gibt’s auch für Nicht-Kunden und -Kundinnen
Wieder ist Smile Taktgeber der Branche mit der Einführung des ersten Freemium-Modells der Versicherungsindustrie. Erstmals ist es auch für Nicht-Kundinnen und -Kunden möglich, kostenlose Services und Produkte in der Smile App zu nutzen. Eines der Highlights ist die kostenfreie smile.shopping Versicherung, die vor den Gefahren des Online-Shoppings schützt.
2022: Servus Österreich
Smile goes international - mit dem Eintritt in Österreich ist Smile zum ersten Mal ausserhalb der Schweiz aktiv. Auch hier ist man ambitioniert unterwegs und setzt sich zum Ziel, die führende Online-Versicherung Österreichs zu werden. Und man ist erfolgreich und mutig unterwegs: So gibt es heute bereits smile.home, smile.car sowie das Freemium Modell auf der Smile App mit Drive Coach für unsere Kundinnen und Kunden in Österreich.
2022: Der Umstieg auf E-Dokumente
Adieu Papier! Als Smile Kundin oder Kunde erhältst du nun alle Infos und Dokumente rund um deine Versicherung per E-Mail und in der Smile App. Innert kurzer Zeit können so rund 900’000 Blatt Papier eingespart werden.
2023: Beratung im Metaverse
Als erste Schweizer Versicherung wagt Smile den Schritt ins Metaverse. In "smile.meta" können die Angebote und Services von Smile virtuell in 3-D erlebt und diskutiert werden. Zahlreiche Kundinnen und Kunden sind neugierig und testen das Angebot aus.
2023: Hola España
Smile spricht nun auch Spanisch! Die internationale Expansion wird auf dem spanischen Markt vorwärtsgetrieben. Lanciert wird als Erstes eine Versicherung für E-Scooter, Elektroroller und E-Bikes. Und auch in Spanien gilt das Smile Credo: Faire Prämien. Bester Service. 100 % online. Sin bla, bla.
2024: Mehr als 200'000 Kundinnen und Kunden
Mit 30 Jahren Erfahrung & über 200’000 Kundinnen und Kunden in drei verschiedenen Ländern sind wir inzwischen ein international ausgerichteter Digitalversicherer. Smile bleibt auch im Jubiläumsjahr hungrig und wird die Versicherungsbranche auch in Zukunft weiterhin mutig herausfordern.
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