Il 5 luglio Smile festeggerà il suo 30° compleanno. Ma che cosa è successo in tutti questi trent’anni? Smile ha sempre avuto questo nome? Quali sono i progressi tecnologici che hanno dato un’impronta a questo pioniere svizzero nel ramo dell’Insurtech? Ti raccontiamo tutto questo e molto altro ancora in un avvincente viaggio nel tempo.
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30 anni di Smile: un viaggio attraverso le pietre miliari della storia dell’azienda
1994: la partenza 🚀
Quando ancora pochissimi conoscevano l’Internet, noi di Coop Teleassicurazione muovevamo i primi passi nel settore assicurativo vendendo le nostre polizze per telefono. Questo approccio rivoluzionario di assicurazione diretta ha posto la prima pietra della nostra storia e dei nostri
1997: nasce Google
Nel 1997 Google lancia un motore di ricerca completamente nuovo, che rivoluziona il modo in cui si cercano e si trovano le informazioni su Internet. Grazie all’interfaccia per gli utenti semplice da usare e alla sua capacità di fornire rapidamente risultati significativi, il motore di ricerca di Google diventa subito un elemento irrinunciabile del mondo che naviga sul web.
1997: quando la musica diventa digitale
Con l’introduzione dei primi lettori MP3 cambia il modo di ascoltare la musica. Invece di portare con sé un lettore di CD scomodo e ingombrante, si può ora salvare la musica su un MP3-player in formato digitale e ascoltarla in qualsiasi luogo.
1999: il cellulare migliore arriva dalla Finlandia
La ditta finlandese Nokia era il leader sul mercato mondiale dei telefonini a tastiera. Il modello 3210 è una pietra miliare e si diffonde in larghi strati della società. Le sue caratteristiche vincenti sono il design robusto e il leggendario gioco Snake che è rimasto ancora oggi un “classico”.
1999: la trasformazione digitale in pieno corso
Con il boom di Internet Smile riconosce molto presto il suo grande potenziale e punta sempre più su canali di vendita digitali. Il world wide web diventa in breve tempo il principale punto di contatto tra le imprese e la loro clientela.
2007: inizia l’era degli smartphone
Un touchscreen al posto dei tasti! Si apre l’era degli smartphone: con il primo iPhone Apple rivoluziona per sempre il modo in cui comunichiamo, lavoriamo e consumiamo i contenuti.
2008: nuovo nome, nuova era
Un passo importante nella storia del nostro marchio: la Coop Assicurazione diventa smile.direct. Un nome che è anche un programma: Smile desidera rendere felici le sue e i suoi clienti con servizi semplici e innovativi, portando così un sorriso sui loro volti.
2008: Smile sbarca su Facebook
C’era una volta il mondo prima di Instagram & TikTok. A quei tempi Facebook era il nonplusultra nel settore dei social media. Già qui Smile imbocca la strada del progresso ed è una delle prime assicurazioni a dialogare con la sua clientela su questa piattaforma. Lo stesso faremo poi anche su Instagram, WhatsApp & TikTok. Sempre seguendo il motto: «The sooner, the better».
2009: appare il bitcoin
L’introduzione del bitcoin nel 2009 da parte di una persona o di un gruppo sconosciuti di nome Satoshi Nakamoto segna l’avvio della nuova era delle criptovalute. La tecnologia Blockchain fornirà la base per la prima raccolta di fondi NFT in Svizzera, che Smile lancerà qualche anno dopo in collaborazione con Viva con Agua, Zeki e l’artista zurighese Oibel.
2014: Smile entra nella famiglia della Helvetia
Nell’ambito dell’acquisizione della Nationale-Suisse, Smile entra a far parte del Gruppo Helvetia. Come affiliata di un’impresa dalla lunga tradizione, Smile può utilizzare le sue risorse e strutture per offrire alla propria clientela servizi ancora migliori e prodotti ancora più innovativi.
2019: il Netflix dell’industria assicurativa
Smile decide di infrangere contemporaneamente diverse leggi non scritte del settore: è la prima assicurazione svizzera a rendere possibile una completa flessibilità grazie a termini di disdetta mensili e pagamento con carta di credito. La nuova Smile App semplifica ancora una volta l’utilizzo e l’esperienza dell’assicurazione. Anche sul piano della comunicazione Smile è all’avanguardia e introduce il “tu”. Il motto è: comunichiamo da pari a pari all’interno della nostra “community”.
2021: Smile anche per chi non è cliente
Smile fa di nuovo da pioniere del settore introducendo il primo modello “freemium” dell’industria assicurativa. Per la prima volta anche chi non è cliente può utilizzare gratuitamente servizi e prodotti nella Smile App. Uno dei punti di forza è l’assicurazione gratuita smile.shopping, che protegge contro i rischi dello shopping online.
2022: Servus Österreich
Smile goes international – con l’entrata in Austria, Smile opera per la prima volta al di fuori della Svizzera. Anche qui con un ambizioso programma intendiamo diventare la prima assicurazione online in questo Paese. E con coraggio proseguiamo il nostro cammino verso il successo: già oggi smile.home, smile.car e il modello freemium sulla Smile App con il drive coach sono disponibili per la nostra clientela in Austria.
2022: il passaggio agli e-documenti
Addio alla carta! Come cliente di Smile d’ora in poi ti invieremo tutte le informazioni e i documenti della tua assicurazione per e-mail e nella Smile App. In breve tempo sarà possibile risparmiare circa 900’000 fogli di carta.
2023: consulenza nel metaverse
Smile è la prima assicurazione svizzera ad avventurarsi nel metaverse. Su "smile.meta" si possono sperimentare e discutere le offerte e i servizi di Smile in un mondo virtuale 3-D. La nostra clientela annovera sono parecchie persone curiose di provare questa nuova offerta.
2023: Hola España
Ora Smile parla anche spagnolo! L’espansione a livello internazionale continua sul mercato spagnolo. Dapprima viene lanciata un’assicurazione per e-scooter, e-monopattini ed e-bike. E anche per la Spagna vale il credo di Smile: premi equi – servizio eccellente - 100 % online - sin bla, bla.
2024: più di 200'000 clienti
Con 30 anni di esperienza & oltre 200’000 clienti in tre diversi Paesi siamo diventati ora un assicuratore digitale dall’orientamento internazionale. Anche nel trentennale del suo operato Smile rimane vigile e in futuro non rinuncerà a sfidare con coraggio il ramo assicurativo.
Con il «Drive Coach», la compagnia di assicurazioni svizzera Smile vuole garantire maggiore sicurezza nel traffico stradale. Smile quindi non protegge più i clienti solo in caso di sinistro, ma è a loro disposizione ovunque e in qualsiasi momento. Guidare all’insegna della sicurezza conviene due volte. Chi guida in maniera sicura, infatti, riceve dal proprio «coach» una ricompensa sotto forma di cash back. Smile combina così la sua offerta assicurativa dedicata alle auto con una soluzione UBI (Usage-Based-Insurance) unica in Svizzera, grazie alla quale il cliente può recuperare una parte del suo premio assicurativo.
La sensibilizzazione in primo piano
Con il «Drive Coach», i clienti delle assicurazioni auto possono facilmente analizzare e ottimizzare tramite smartphone il loro comportamento di guida dopo ogni viaggio in auto. Agli utenti verrà poi assegnato un punteggio di guida (Drive Score) dal loro coach digitale, con tanto di consigli individuali su come migliorare il loro stile di guida ed essere più sicuri sulla strada. «L’obiettivo è quello di sensibilizzare gli utenti del “Drive Coach” e di mostrare loro come possono evitare gli incidenti adottando un stile di guida sicuro e avveduto. Allo stesso tempo, i nostri clienti possono beneficiare di un valore aggiunto», spiega Pierangelo Campopiano, CEO Smile.
In ogni caso non ci saranno conseguenze negative per chi dovesse conseguire punteggi non proprio entusiasmanti, precisa Campopiano. I clienti non devono quindi temere un aumento dei premi e d’altronde il «Drive Coach» non ha alcuna influenza sulla gestione dei sinistri. Il Drive Coach è un’opzione tutta nuova e davvero unica, a disposizione di tutti i clienti che desiderano utilizzarla.
Mobile First 📱
Il Drive Coach è integrato nell’applicazione di Smile. A differenza di altre soluzioni, non è necessario installare alcun hardware aggiuntivo sulla vettura. Analogamente alle app create per tenersi in forma, anche il «Drive Coach» utilizza la tecnologia dei sensori e numerose funzionalità dello smartphone per rilevare, tra le altre cose, brusche frenate e accelerazioni, velocità elevate e distrazioni. Il conducente viene premiato direttamente tramite l’app. «Con la nostra soluzione, unica nel suo genere, i nostri clienti hanno letteralmente la possibilità di prendere in mano la questione della (loro) sicurezza, sempre e ovunque», afferma Pierangelo Campopiano.
Safety-as-a-Service
Con il Drive Coach, Smile, nota per proporre premi equi e offrire servizi eccellenti esclusivamente online, consolida sempre più la sua posizione di leader sul mercato elvetico per quanto riguarda l’innovazione digitale. Grazie al suo nuovo modello di abbonamento con termini di disdetta mensili e pagamento tramite carta di credito, l’anno scorso l’azienda Insurtech in questione si è potuta fregiare del titolo di «Netflix delle compagnie assicurative». Con il lancio del nuovo «coach», Smile continua il cammino intrapreso e fornisce un prezioso contributo agli utenti della strada in termini di sicurezza e prevenzione. Per questo si continuerà a lavorare anche in futuro per migliorare e integrare costantemente questa nuova offerta. Vogliamo aiutare i nostri clienti in modo semplice e rendere la loro vita quotidiana più sicura. Sempre e ovunque…», spiega Campopiano e aggiunge: «… e, naturalmente, il tutto dovrà svolgersi all’insegna del divertimento».
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